CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH HOMECARE DIGITAL

Homecare Digital luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi nhằm mang đến sự an tâm cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Với các sản phẩm robot hút bụi lau nhà, máy hút bụi lau nhà cầm tay và thiết bị gia dụng thông minh được phân phối bởi Homecare Digital, khách hàng được hỗ trợ bảo hành, sửa chữa và bảo dưỡng theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

Homecare Digital tiếp nhận bảo hành trực tiếp tại hệ thống showroom, giúp khách hàng thuận tiện kiểm tra tình trạng thiết bị và được hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết.

1. Cam kết từ Homecare Digital

Khi mua sản phẩm tại Homecare Digital, khách hàng được hưởng các quyền lợi sau:

  • Sản phẩm chính hãng, bản quốc tế, đáp ứng tiêu chuẩn CE theo thông tin của nhà sản xuất.
  • Thời hạn bảo hành từ 12 đến 24 tháng tùy theo từng sản phẩm và chính sách áp dụng.
  • Hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày theo điều kiện đổi mới của Homecare Digital.
  • Hỗ trợ bảo dưỡng, vệ sinh và kiểm tra thiết bị định kỳ miễn phí theo chính sách áp dụng.
  • Miễn phí giao hàng toàn quốc theo điều kiện của chương trình bán hàng.

Thời hạn và quyền lợi bảo hành cụ thể được xác định theo từng model, thông tin bảo hành và điều kiện áp dụng tại thời điểm mua hàng.

2. Địa điểm tiếp nhận bảo hành tại Homecare Digital

Homecare Digital tiếp nhận bảo hành trực tiếp tại hệ thống 5 showroom trên toàn quốc. Khách hàng có thể mang sản phẩm đến chi nhánh thuận tiện nhất để được kiểm tra, tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật.

Hệ thống showroom Homecare Digital:

  • CN1: 155 Nguyễn Thái Học, Phường Tam Thắng, TP.HCM.
  • CN2: 138 Nguyễn Hữu Thọ, P. Bà Rịa, TP.HCM.
  • CN3: 345 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Hòa Cường, TP. Đà Nẵng.
  • CN4: 20K Đường Gò Dầu, Tân Sơn Nhì, Tân Phú, TP.HCM.
  • CN5: 279 Cách Mạng Tháng 8, Bà Rịa, TP.HCM.

Thông tin liên hệ Homecare Digital:

Khách hàng nên liên hệ trước với Homecare Digital để được hướng dẫn về tình trạng bảo hành và địa điểm tiếp nhận phù hợp.

3. Quy định tiếp nhận và hỗ trợ bảo hành

Khi gửi sản phẩm đến showroom Homecare Digital, khách hàng sẽ được tiếp nhận và kiểm tra tình trạng thiết bị trước khi tiến hành xử lý.

Một số quy định hỗ trợ:

  • Đối với khách hàng ở các tỉnh xa, Homecare Digital hỗ trợ chi phí vận chuyển trong thời gian sản phẩm còn bảo hành, áp dụng theo điều kiện tiếp nhận của cửa hàng.
  • Nếu sau 02 ngày sản phẩm chưa được sửa chữa hoàn tất, Homecare Digital sẽ hỗ trợ mang một thiết bị khác để khách hàng sử dụng trong thời gian chờ sửa chữa.
  • Đối với khách hàng mua sản phẩm qua các sàn thương mại điện tử, khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi gửi thiết bị đến showroom để bảo hành.

Tùy tình trạng thực tế, lỗi kỹ thuật và linh kiện thay thế, thời gian xử lý có thể khác nhau. Nhân viên kỹ thuật sẽ thông tin đến khách hàng trong quá trình tiếp nhận.

4. Quy định về thời hạn bảo hành sản phẩm

4.1. Cách xác định thời hạn bảo hành

Đối với sản phẩm áp dụng bảo hành điện tử

Các sản phẩm có số seri được áp dụng chế độ bảo hành điện tử và không cần phiếu bảo hành giấy.

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành chính hãng, sản phẩm cần được kích hoạt bảo hành. Khách hàng vui lòng liên hệ nơi mua hàng để được hỗ trợ kích hoạt và kiểm tra thông tin bảo hành.

Trong trường hợp sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành:

  • Thời hạn bảo hành được tính theo ngày mua ghi trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng, nhưng không vượt quá 06 tháng kể từ ngày hết hạn bảo hành công bố trên trang tra cứu bảo hành của Homecare Digital.
  • Nếu sản phẩm chưa được kích hoạt và không có hóa đơn tài chính để xác định ngày mua, thời hạn bảo hành sẽ căn cứ theo ngày hết hạn bảo hành được ghi nhận trên hệ thống tra cứu của Homecare Digital.

Đối với sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành giấy

Một số sản phẩm và phụ kiện mua rời có thể áp dụng phiếu bảo hành giấy, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Chổi chính, chổi cạnh.
  • Bộ lọc.
  • Pin.
  • Đế sạc.
  • Các phụ kiện khác theo chính sách của từng sản phẩm.

Thời hạn bảo hành được tính theo ngày mua và điều kiện ghi trên phiếu bảo hành đi kèm. Khi yêu cầu bảo hành, khách hàng cần xuất trình phiếu để được hỗ trợ.

4.2. Thời hạn bảo hành pin

Đối với robot hút bụi lau nhà và cây hút bụi lau nhà cầm tay, Homecare Digital hỗ trợ thời hạn bảo hành pin bằng với thời hạn bảo hành thân máy.

Đối với các dòng thiết bị điện tử gia dụng khác, thời hạn bảo hành máy và pin được áp dụng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Thời hạn cụ thể được xác định theo model và thông tin bảo hành của sản phẩm.

5. Các trường hợp không được áp dụng bảo hành

Homecare Digital có quyền từ chối bảo hành đối với những trường hợp không đáp ứng điều kiện bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:

5.1. Về nguồn gốc và thời hạn bảo hành

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không được phân phối bởi Homecare Digital.
  • Sản phẩm không có dữ liệu bảo hành trên hệ thống của Homecare Digital hoặc không có phiếu bảo hành đối với sản phẩm áp dụng phiếu giấy.
  • Phiếu bảo hành không hợp lệ, thiếu thông tin, bị tẩy xóa hoặc chỉnh sửa.

5.2. Hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn

  • Hư hỏng không xuất phát từ lỗi sản xuất hoặc lỗi tự hư hỏng của linh kiện cấu thành sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc các tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm bị sét đánh, chập điện, đánh lửa điện hoặc chất lỏng xâm nhập vào bên trong.
  • Sản phẩm bị nứt, vỡ, biến dạng do va đập hoặc sử dụng không đúng cách.
  • Sản phẩm được vận chuyển, lắp đặt hoặc bảo dưỡng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được sử dụng trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao hoặc vượt quá giới hạn bảo vệ IP liên quan.
  • Sản phẩm xuất hiện tình trạng nấm mốc, rỉ sét, ăn mòn hoặc oxy hóa.
  • Hư hỏng phát sinh do động vật xâm nhập vào bên trong thiết bị.

5.3. Hư hỏng do phụ kiện, thiết bị hoặc phần mềm bên ngoài

  • Hư hỏng phát sinh do sử dụng cùng phụ kiện, sản phẩm, phần mềm hoặc thiết bị ngoại vi không chính hãng.
  • Hư hỏng do nguồn điện, mạng Internet hoặc ứng dụng của nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài.
  • Các thay đổi từ nhà cung cấp dịch vụ hoặc ứng dụng khiến khách hàng không thể truy cập hoặc sử dụng dịch vụ đó.
  • Phần mềm, ứng dụng hoặc dữ liệu bị mất, hư hỏng trong quá trình sử dụng.

5.4. Hao mòn tự nhiên và tình trạng nhận diện sản phẩm

  • Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như vỏ máy, chổi quét, bộ lọc, pin và các vật tư tiêu hao khác.
  • Nhãn ghi model hoặc số seri bị rách, mất hoặc không thể đọc được.
  • Tem niêm phong trên sản phẩm (đối với sản phẩm có tem niêm phong) bị rách hoặc vỡ.
  • Số seri lưu trong phần cứng của máy không trùng khớp với số seri in trên nhãn sản phẩm.

5.5. Sản phẩm đã bị can thiệp hoặc sửa chữa không đúng quy định

  • Sản phẩm bị thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa tại đơn vị không được Homecare Digital chỉ định.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa không đúng quy trình kỹ thuật làm ảnh hưởng đến tình trạng thiết bị.

6. Hướng dẫn gửi sản phẩm bảo hành

Để quá trình tiếp nhận được thuận tiện, khách hàng nên thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Homecare Digital

Gọi hotline 090 994 73 47 hoặc liên hệ showroom nơi mua hàng để thông báo tình trạng sản phẩm và nhận hướng dẫn.

Bước 2: Chuẩn bị sản phẩm và thông tin mua hàng

Khách hàng chuẩn bị thiết bị cần bảo hành, thông tin số seri, hóa đơn hoặc phiếu giao hàng. Với sản phẩm sử dụng phiếu bảo hành giấy, vui lòng mang theo phiếu bảo hành.

Bước 3: Mang sản phẩm đến showroom

Nhân viên Homecare Digital tiếp nhận, kiểm tra tình trạng thiết bị và xác nhận thông tin bảo hành.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý kỹ thuật

Kỹ thuật viên kiểm tra nguyên nhân hư hỏng, xác định điều kiện bảo hành và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

Bước 5: Bàn giao sản phẩm

Sau khi hoàn tất sửa chữa hoặc bảo dưỡng, Homecare Digital thông báo để khách hàng nhận lại thiết bị và hướng dẫn sử dụng nếu cần thiết.

7. Liên hệ hỗ trợ bảo hành Homecare Digital

Nếu robot hút bụi, máy hút bụi lau nhà hoặc thiết bị gia dụng thông minh gặp sự cố trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể liên hệ Homecare Digital để được tư vấn và hỗ trợ.

Homecare Digital luôn hướng đến dịch vụ hậu mãi rõ ràng, hỗ trợ kỹ thuật tận tình và tạo điều kiện thuận tiện để khách hàng sử dụng sản phẩm lâu dài.

  • Website: https://homecaredigital.vn
  • Hotline: 090 994 73 47
  • Địa điểm bảo hành: Trực tiếp tại các showroom Homecare Digital trên toàn hệ thống.

Homecare Digital – Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.